Proporcionando Valor al Cliente
La Organización Centrada en el Cliente
¿Qué porcentaje de lo que hace su negocio se traduce en valor al cliente?
“Hay una persona que puede echarnos a todos (desde el Director General hasta el que hace la limpieza) a la calle; con el simple hecho de ir con la competencia: el cliente.”
Sam Walton - Fundador y Presidente de Wal-mart.
¿Sabía usted que entre 70% y 95% de las actividades que se realizan en los negocios no agregan valor al cliente?
El cliente sólo está dispuesto a pagar por lo que realmente le agrega valor. Lo demás es al costo de su negocio. Retrabajos, esperas, cantidad y movimiento innecesarios de información, recursos sub-utilizados. Todo esto aumenta sus costos y no provee ningún valor hacia el cliente. Si su negocio entrega lo que su cliente valora, superando sus expectativas sin incurrir en costos innecesarios, no solo cautiva al cliente, sino que usted hace hace un buen negocio. Esto lo coloca en una posición favorable para crecer y hacer más y mejores negocios. Además de tener los productos y/o servicios con la calidad esperada, los procesos que utiliza su negocio para proveerlos al cliente son la clave. Con procesos bien afinados, eficaces, eficientes y con la agilidad requerida para adaptarse a los cambios del entorno de negocios; su negocio estará mejor preparado para adquirir y retener su clientela. En RT&I nos especializamos en ayudarle a mejorar su negocio; con conocimiento, tecnología y asesoría a la medida de lo que requiere su negocio.Por: Daniel Cruz Harris