BPM: El manejo integral de procesos promueve la efectividad y eficiencia de la empresa.
Toda organización funciona a través de procesos de negocio. Desde la compra de materiales hasta la entrega del producto o servicio a el cliente final; desde la recepción de una solicitud de servicio hasta la resolución del problema. La manera en que una organización realiza sus procesos, hace la diferencia entre un cliente satisfecho o un detractor.La empresa que analiza y mejora sus procesos continuamente, es más eficiente, se adapta mejor a los cambios en las necesidades del cliente y entrega sus productos y servicios de manera eficaz y consistente.
Actualmente existe una disciplina llamada BPM por sus siglas en inglés (Business Process Management) que significa Gestión de Procesos de Negocio en Español. La disciplina BPM, es el producto de años de evolución en el estudio de los procesos de negocio, mismo que integra las mejores prácticas en el análisis, diseño y implantación de procesos de negocio.
BPMS: Innovación, la flexibilidad y la integración aprovechando la tecnología existente
La disciplina BPM también contempla el uso de las herramientas de tecnología de información, conocidas como BPMS (Business Process Management Suite) que facilitan el diseño e implantación de los procesos mejorados proporcionando los medios para la colaboración entre las distintas áreas de la organización utilizando los sistemas de información existentes aprovechando así las inversiones realizadas previamente.
Alineando a su organización con las necesidades y expectativas del cliente.
El cliente normalmente exigirá más por menos: más calidad, más rápido, a menor costo. Las tecnologías BPM y BPMS ayudan a eliminar los "espacios grises" que ocurren cuando un proceso trasciende entre distintas áreas de una organización, proporcionando la fluidez requerida y claridad sobre el desempeño real de los procesos en toda la organización. Esto produce resultados impresionantes. Según Gartner, simplemente, al definir y comunicar las responsabilidades y los tiempos esperados para la conclusión de las actividades en un proceso, se pueden esperar mejoras en la eficiencia del proceso superiores al 12%.
La Gestión por Procesos de Negocio, no es un fin, sino un camino que rinde frutos en cada etapa de su adopción. Existen varios modelos para ilustrar la madurez en la adopción de la gestión por procesos entre las que destaca el Modelo de Madurez en la Gestión Centrada en Procesos realizada por Gartner el cual identifica 6 etapas, que parten del reconocimiento de la alta dirección de que existen ineficiencias operativas, pasando por la sensibilización hacia la necesidad de administrar los procesos de negocio; la automatización y control de los procesos; la realización de que el valor del negocio está estrechamente ligado al desempeño de sus procesos, culminando en lograr una estructura de negocios ágil que permite la innovación de productos y servicios orientados a la satisfacción del cliente.
No se necesita hacer una gran inversión para empezar con BPM.
Una de las grandes virtudes de BPM es la de poder adaptar su implantación a las necesidades y posibilidades de su negocio. Esto ayuda a definir prioridades, para poder disfrutar de los beneficios en procesos críticos y en plazos muy cortos de tiempo.
Con gusto podemos ayudarle a justificar y a planear su iniciativa de BPM. ¿Listos para comenzar? Contáctenos